Rodrigues, C. B. R., e F. G. V. F. Fritoli. “Os Desafios Das Ouvidorias Na Defesa Dos usuários Dos serviços Públicos Como Um Canal Da participação Social Na Busca Pela Qualidade Dos serviços Públicos”. EDUCAFOCO - Educação, Pesquisa E formação Continuada - Revista eletrônica Interdisciplinar E Internacional Do Programa De Pós-graduação, Pesquisa E extensão Do Centro Universitário Ítalo Brasileiro., vol. 3, nº 2, outubro de 2022, https://educafoco.italo.br/index.php/educafoco/article/view/108.