Rodrigues, C. B. R. e Fritoli, F. G. V. F. (2022) “Os desafios das ouvidorias na defesa dos usuários dos serviços públicos como um canal da participação social na busca pela qualidade dos serviços públicos”., EDUCAFOCO - Educação, pesquisa e formação continuada - Revista eletrônica interdisciplinar e internacional do Programa de Pós-graduação, pesquisa e extensão do Centro Universitário Ítalo Brasileiro, 3(2). Disponível em: https://educafoco.italo.br/index.php/educafoco/article/view/108 (Acessado: 20 abril 2024).