Rodrigues, Cristina Barbosa Rodrigues, e Fernanda Ghiuro Valentini Fritoli Fritoli. 2022. “Os Desafios Das Ouvidorias Na Defesa Dos usuários Dos serviços Públicos Como Um Canal Da participação Social Na Busca Pela Qualidade Dos serviços Públicos”. EDUCAFOCO - Educação, Pesquisa E formação Continuada - Revista eletrônica Interdisciplinar E Internacional Do Programa De Pós-graduação, Pesquisa E extensão Do Centro Universitário Ítalo Brasileiro. 3 (2). https://educafoco.italo.br/index.php/educafoco/article/view/108.